Le conseil des usagers est un lieu d’expression et d’interpellation, fait pour que chacun puisse donner son avis sur le service et ce qui s’y passe, et éventuellement faire des propositions.
Ces réunions sont animées par un membre de l’équipe qui rédige un procès verbal, soumet celui-ci à l’approbation du conseil à chaque réunion et en donne un compte rendu en réunion d’équipe afin de donner suite aux questions soulevées. Le conseil élit un représentant qui siège à l’assemblée générale. C’est un exercice d’initiation à la démocratie : notion de responsabilité, organigramme, de candidature, de choix…
Le groupe de parole rassemble les bénéficiaires autour d’un thème proposé soit par l’un d’entre eux soit par un membre du personnel. L’objectif est que les personnes puissent s’exprimer sur des sujets qui les concernent. Bien entendu il faut aussi apprendre à écouter l’autre et à le respecter.